1、退货：在您收到货物3天内(以当地邮戳为准)，如果您发现所收到的商品有破损脏残等情况，并且商品没有经过使用，我们将按您的要求免费为您办理退货。

2、换货：在您收到货物7天内(以当地邮戳为准)，如果您发现所收到的音像制品出现播放质量问题、所收到的其它商品有破损脏残等情况，且未使用过，我们将按您的要求免费为您办理换货。

发生退换货时，我们将按以下方式处理：

1、如果您是北京地区送货上门的客户：在确认商品需退换货后三天内送达。如果您是非北京用户，则在确认商品需退换货后10-15天内送达。

2、如果您是选择普通邮寄的客户，请您将要求退、换的货物通过平邮方式寄送至GIHOO公司，并说明退、换货原因、注明退/换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状，我公司在收到货物并检验后，会按您的要求，为您进行退、换货。

退换货细则：

1、如您一旦发现所购商品有质量问题一定要在一周内及时和GIHOO成人用品商城客户服务中心取得联系。

2、GIHOO成人用品商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。

3、如果您在GIHOO成人用品商城购买了音像制品，建议您用VCD/DVD机播放，因为我们无法保证在电脑上的播放效果。如果您订购的音像制品中个别光盘有问题，请您将有问题的光盘邮至GIHOO公司，我们将按您的要求为您办理换货。

4、如果您在GIHOO成人用品商城购买的商品是成人用品、内衣，鉴于此类商品的特殊性，如果您对收到的商品不满意或发现商品有质量问题，且商品未经使用，请您在商品退换的有效期内与我们取得联系，我们将按您的具体要求为您办理退换货。

5、如果您在GIHOO成人用品商城所购的商品是保健品、香水，个人护理类商品，在退换货的有效期内，如果发现商品有质量问题，且未经使用，请及时与我们联系，我们将按您的要求为您办理退换货。

6、如果您要求退/换货，请您在退/换货的有效期内，与GIHOO成人用品商城客服中心联系后，将您要退换的商品寄至GIHOO公司。如果您所购的商品中有赠品，请您将赠品一并寄回，在我们收到您要退换的商品并确认包装完好、商品无缺失的情况下，我们的客户服务人员将为您免费为办理退/换货事宜。

如发生以下情况，GIHOO成人用品商城可以拒绝退/换货要求：

1、退/换货物不全或者外观受损。

2、GIHOO客户服务中心没有收到您退回的要退换的商品。

3、商品并非由GIHOO成人用品商城提供。

4、由于商品使用不当造成的损坏。